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音声告知 サポート情報

Q 音声告知放送が聞こえない

A 以下の手順で各機器の動作確認を行ってください

音声告知端末からの放送が聞こえないトラブルの場合、以下、Step.1 から 順にご確認ください。

以下の確認項目は、ご連絡いただいた際にこちらからご案内する内容です。
円滑な復旧対応を行うためにも、UBCからへお問合せいただく前にできるだけ以下の項目をご確認ください。

Step.1 事前の確認事項

「音声告知端末からの放送が聞こえない」と思われた時に、切り分けに先立って以下の点をご確認ください。

1. 音声告知端末のボリュームが最小になっていないか

端末前面操作パネルの一番右側がボリュームです。
上下ボタンを数回押してボリュームを調整してください。



2. 確認されたタイミングが放送されない日ではないか

12:30 に放送される「上野原市役所からのお知らせ」は、放送の無い日もございます。

屋外のスピーカーで放送される「防災有無線放送」の全て放送内容が音声告知端末と連動している訳ではありません。



UBCご契約者様向けの「声の宅配便」は、年末年始や機材のメンテナンス等の理由で放送を行わない場合もございます。


Step.2 メンテナンス・障害情報の確認

計画的なメンテナンス作業やネットワークの障害・トラブルにより、音声告知放送が行われない場合もございます。
以下のメンテナンス、障害情報をご確認いただき、該当するようであれば復帰をお待ちください。

発生中の障害情報と予定されているメンテナンス情報

障害情報

障害情報なし
()
現在確認されている障害情報はありません

メンテナンス情報

メンテナンス
( )
現在予定されているメンテンス作業はありません

Step.3 音声告知端末の再起動

音声告知端末の電源再起動を行い、3分程度お待ちください。

音声告知端末再起動手順

再起動して3分経過後、次の項目をご確認ください。

Step.4 音声告知端末のLED点灯状況確認

音声告知端末の電源再起動後の前面パネルLEDランプの点灯状況をご確認ください。

「電源」と「LAN1」が点灯している状態が正常な動作です。
「録音」は状況によって、点灯状態が異なります。

音声告知端末再起動手順

「電源」と「LAN1」が点灯ではない場合、以下のポイントをご確認ください。

「電源」が消灯している場合


音声告知端末の電源が入っていない可能性があります。以下の点を確認してください。

電源ケーブルが緩んでいないか、抜けていないか?

音声告知端末の電源は以下3箇所の接続をご確認ください。

音声告知端末の電源接続


壁の電源コンセント、もしくは電源タップは通電しているか?

上記の点を確認して、LEDランプが正しく点灯(「電源」「LAN1」が点灯)した場合、あらためて次回の放送をご確認ください。

「LAN1」が消灯している場合(もしくは「LAN2」が点灯


LANケーブルが正しく接続されていない可能性があります。以下の点を確認してください。

「LAN2」が点灯している場合は「LAN2」から「LAN1」へ挿し直してください。



音声告知端末の背面から、ONUまで以下のページを参考に配線を確認してください。
インターネットと併用しているかによって接続が異なります。

音声告知端末のみ(インターネットは未接続)の場合は、下記リンク先のページに記載しています。


音声告知端末とインターネット用ルーターを併用している場合は、下記リンク先のページに記載しています。

上記の点を確認して、LEDランプが正しく点灯(「電源」「LAN1」が点灯)した場合、あらためて次回の放送をご確認ください。

Step.5 ONUの再起動とLED点灯状況確認

以下の手順に従い、ONUの電源再起動とその後のLEDランプの点灯状況をご確認ください。

1.ONUの電源ケーブルをコンセントから抜き、約10秒後に挿し直す

ONU電源OFF/ON

2.ONUの再起動後にLEDランプ点灯状況を確認

LEDランプが1つでも消灯している場合、下記ページ内の各対処、確認ポイントを参照してください。

LEDランプが5つ点灯している場合、あらためて次回の放送をご確認ください。


上記の対処を行っても症状が改善されない場合、UBCまでご連絡ください。

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