インターネット サポート情報

Q インターネットに繋がらない

A 以下の手順で各機器再起動と動作確認を行ってください

以下の確認項目は、ご連絡いただいた際にこちらからご案内する内容です。
円滑な復旧対応を行うためにも、UBCからへお問合せいただく前にできるだけ以下の項目をご確認ください。

Step.1 メンテナンス・障害情報の確認

計画的なメンテナンス作業やネットワークの障害・トラブルにより、インターネットに繋がらない場合がございます。
以下の障害情報、メンテナンス情報に該当するようであれば復帰をお待ちください。

Step.2 ONUの再起動とLED点灯状況確認

以下の手順に従い、ONUの電源再起動とその後のLEDランプの点灯状況をご確認ください。

1.ONUの電源ケーブルをコンセントから抜き、約10秒後に挿し直す

ONU電源OFF/ON

2.ONUの再起動後にLEDランプ点灯状況を確認

LEDランプが1つでも消灯している場合、下記ページ内の各対処、確認ポイントを参照してください。

LEDランプが5つ点灯しているにもかかわらずインターネットに接続できない場合、次の確認項目へお進みください。

Step.3 ルーターの再起動

以下の手順に従って、ルーターの電源再起動を行い、インターネットに接続できるかを確認します。

1.ルーター電源ケーブルを本体から抜き、約10秒後に挿し直す

ルーター再起動手順

再起動後、通信状況が安定するまで3分程度お待ちください。

2.ルーターの電源再起動後、インターネットに接続できるかを確認する

再起動後もインターネットに接続できない場合、次の確認項目へお進みください。

Step.4 ONUからルーターまでの配線確認

以下のリンク先の手順に従い、ONUからルーターまでの配線をご確認ください。

配線の抜き差しをしていない場合でも、意図しないケーブルの緩み、ハブやルーターの電源OFFなどにより繋がらなくなる事があります。

配線の確認後もインターネットに接続できない場合、次の確認項目へお進みください。

Step.5 増設したWi-Fiアクセスポイント等、追加機器の確認 [設置している場合のみ]

UBCから提供したルーターの他に、Wi-Fiアクセスポイントを増設している場合は以下のポイントを確認してください。

UBCのルーター配下に、Wi-Fi用アクセスポイントを増設している場合の確認ポイント

Wi-Fi用アクセスポイントを増設している場合、以下のポイントをご確認ください。

UBCのルーターとWi-Fi用アクセスポイント間のLANケーブルが正しく配線されているか、ケーブルに緩みは無いか

増設したWi-Fi用アクセスポイントのモード切り替えスイッチが [ON] や [auto] になっていなか

増設したWi-Fi用アクセスポイントのモード切り替えスイッチが [ON] や [auto] の場合、UBCのルーターとの起動順序のタイミングによって使えなくなることがあります。

増設したWi-Fi用アクセスポイントのモード切り替えスイッチは [OFF]とします。
（メーカーによっては、「アクセスポイント」「AP」等の表記もあります。)
※UBCのルーターのモード切り替えスイッチ変更しません。

UBCのルーターの再起動後にWi-Fi用アクセスポイントの再起動を行い、インターネットに接続されるか

Step.6 インターネット利用機器側の確認

インターネットをご利用される機器（パソコン、スマートフォン等）側に問題がないかをご確認ください。

パソコン （Windows / Mac）

パソコンからインターネットに繋がらない場合、以下のポイントをご確認ください。

パソコンとルーターを繋ぐLANケーブルが抜けたり緩んだりしていないか（有線接続の場合）

パソコンのWi-Fiが OFF になっていないか、機内モードになっていないか（無線接続の場合）

ノート型Windows パソコンの場合、本体側面のスイッチでWi-FiのOFF/ONを制御する機種や、
キーボード最上列のファンクションキーで Wi-FiのOFF/ON や 機内モードへの切替えができるものがあります。

パソコンを再起動して回復しないか

スマートフォン・タブレット（Android / iOS /iPadOS）

スマホ・タブレットからインターネットに繋がらない場合、以下のポイントをご確認ください。

Wi-Fiが OFF になっていないか、機内モードになっていないか

スマホ・タブレットを再起動して回復しないか

上記の対処を行っても症状が改善されない場合、UBCまで確認した結果とともにご連絡ください