上野原ブロードバンドコミュニケーションズ

 

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ホーム電話 よくあるご質問

 

ホーム電話 サービス全般

ホーム電話はどこがおトクなのでしょうか?
ホーム電話なら、月々の電話基本料がおトクです。
通話料も、県内市外や県外はもちろん、国際電話、携帯電話あても割安な料金でご利用いただけます。さらに、ホーム電話、ケーブルプラス電話となら、日本全国どこでも24時間通話無料ですので、従来より安い料金体系を実現しております。
提供エリアを知りたい
山梨県上野原市内全域でご契約いただけますが、サービス提供エリア内であっても、電波の届かない場所 (山間部など) ではご利用いただけません。
なお、UBCのテレビ・インターネットサービスに必要なONU(光終端機器)の設置に関係なくご契約いただけます。
法人契約はできますか? (法人登録)
ホーム電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組やダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
最低利用期間はありますか?
ホーム電話に関する最低利用期間はありません。
※申し込みの取り消しや解約時に、一定期間を越えても宅内レンタル機器の返却がない場合は、違約金が発生します。
品質などは問題ありませんか?
ホーム電話は、VoLTE (LTEネットワーク上で音声通話を行う技術) とKDDIの高品質IPネットワークとを組み合わせて提供する無線の固定電話サービスです。
従来の電話と遜色ない高品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。
通話のセキュリティは確保されていますか?
最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。
電話番号の指定はできますか?
番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。
番号指定は出来ませんが、開通月の翌月末日まで無料で電番変更可能です。
発信番号表示への対応は?
「発信番号表示」 (オプション) をご利用ください (「発信番号表示」対応の電話機が必要です)。
電話番号の追加はできますか?
1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。
キャッチホン(割込通話)はできますか?
「割込通話」サービスをご用意しております。キャッチホン同様に通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。
オプション付加サービスは利用できるか?
・割込通話
・発信番号表示
・番号通知リクエスト
・割込番号表示
・迷惑電話撃退
・着信転送 (注1)
・KDDI電話 auで着信確認 (注2)
注1)無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。
注2)着信お知らせを開始するには、登録したauケータイから利用開始の設定が必要です。全通知、無応答 (話中含む)、通知なしから選択いただけます。設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはauお客様サポートにてご利用いただけます。ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等プライバシーにかかる情報をauケータイに通知しますので、お申し込みにあたってはauケータイの番号にお間違いのないようご注意ください。
au IDとはなんですか?
au IDとは「auかんたん決済」「My au (旧: auお客さまサポート)」など、auの各種サービスやコンテンツを、携帯電話やパソコンなどから便利にご利用いただくための「ID」です。
auのサービスにおいてIDの入力を求められた場合は、基本的に「au ID」を使用します。
au IDは、基本的にauをご利用のすべてのお客さまに1契約 (1回線) につき1つ払い出されています。

 

ホーム電話 NTTからの切替、および番号ポータビリティ

今までのNTT東日本、NTT西日本の回線はどうすればいいですか?
NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT東日本、NTT西日本の回線は解約または休止していただくことになります。
NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ホーム電話申し込み時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただきます。
現在、電話加入権をお持ちの場合は休止、お持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など) は解約の手続きを代行させていただきます (お客さまから解約、または休止手続きをお申し込みいただく必要はありません)。
NTT加入電話の番号を継続して利用されない (または継続できない) 場合はお客さま自身でNTT東日本、NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。
UBC、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。

≪ご注意≫ 電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意ください。
・休止費用:休止工事費2,000円(税別)が別途NTT東日本、NTT西日本より請求されます
・休止連絡票:NTT東日本、NTT西日本より休止連絡票がお客さまに送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本・NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください
・利用休止期間:NTT東日本、NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。

お客さまのNTT東日本・NTT西日本への申告により6年目以降の延長が可能です。延長を行わない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意ください。

詳しくはNTT東日本、NTT西日本にお問い合わせください。
今までのNTT東日本、NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?
番号ポータビリティにより、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。

・現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
・NTT東日本、NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話 (電話サービス) およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
・NTT東日本、NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
・現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。

※番号ポータビリティをご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。
※現在ISDNを利用中の場合、番号ポータビリティは可能ですがアナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。
NTTの一般加入電話は解約するべきでしょうか?
今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号を継続してホーム電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてKDDIがお客さまに代わり、休止、または解約のお手続きを行います。
電話番号を継続されない (または継続できない) 場合はお客さま自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。UBC、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。
ホーム電話ではご提供していないサービスがございます。必要に応じNTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします(特にISDNの場合はご注意願います)。
現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか?
ホーム電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。
ISDN独自のサービスはご利用いただけません。また、ISDN専用電話機やISDN専用端末はご利用いただけません。
ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが?
ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、ご利用いただけなくなります。
これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客さまご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。
現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ホーム電話電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?
NTT東日本、NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。
NTTから電話機をレンタルしています。ホーム電話に加入したらどうなりますか?
NTT東日本、NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。

NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-766-701) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。

NTT東日本、NTT西日本から電話機をレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ホーム電話にお申し込みいただく前に必ずお客さまよりNTT東日本、NTT西日本 (連絡先: 116) にご連絡お問い合わせください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。
NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ホーム電話に加入したらどうなりますか?
NTT東日本、NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。

 

ホーム電話 ご利用環境・電話機

サービス利用に必要なものは?(機器類)
ホーム電話をご利用いただくために必要な宅内機器 (専用アダプタ) をご用意します。(毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます)。
電話機を交換する必要はありますか? (専用の電話機は必要ですか?)
必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機 (ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど) を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
ホーム電話の専用アダプタを持ち運んで使用できますか?
ご登録頂いた住所以外ではご使用になれません。
弊社にてご登録のないご住所でのご利用が確認できた場合、ご利用を停止させて頂く場合がございます。
停電の時にホーム電話は使えますか?
専用アダプタは、乾電池で使うことができます。
停電のときには、専用アダプタに市販の乾電池 (単3形アルカリ乾電池4本) をセットいただくことで、電話をかけたり、受けたりすることができます。
※乾電池はお客さまご自身でご用意ください。
※乾電池の利用は停電や緊急時のみとし、通常時は乾電池を取り外してください。

パソコンがありません。ホーム電話を利用するにはパソコンが必要ですか?
パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。
ADSLは利用できますか?
ご利用いただけません。
ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?
ご利用いただけません。
利用できない電話機はありますか?
・ISDN専用の電話機はご利用できません。
・NTTから電話機をレンタルされている場合、返却する必要があります。返却される方は新たに電話機の購入が必要となります。
・NTTから電話機を買取された方はそのままご利用いただけます。
・電話機はモジュラージャックの接続端子がある電話機をご用意ください。
 なお、ACR機能がついた電話機は、機能を停止してご利用されることをおすすめします。

 

ホーム電話 通話先・利用可能サービス

110番 (警察)、119番 (消防)、118番 (海上保安庁) へはかけられるのですか?
ご利用いただけます。
※「110 (警察)」「119 (消防)」「118 (海上保安本部)」へダイヤルした場合は、auのLTEネットワークを利用するため、緊急通報受理機関には市外局番から始まるご契約の電話番号 (0AB-J固定番号) ではなく、070から始まる緊急通報専用電話番号 (専用アダプタ番号) とお客さまのおおよその発信場所が通知されます。
※緊急通報受理機関へは、必ず口頭でもお客さまの発信場所情報をお知らせするようお伝えください。
※本サービス専用アダプタが利用する電波の状況によっては、緊急通報の発信場所を管轄する緊急通報受理機関へ接続する前に、隣接地域を管轄する緊急通報受理機関に接続する場合があります。
※「110 (警察)」「119 (消防)」「118 (海上保安本部)」へのFAXによる緊急通報はできません。

緊急通報について
アクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?
市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ホーム電話で提供可能なサービスにつきましては事業者識別番号が付加された場合もKDDIのホーム電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。
電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。
フリーダイヤルにはかけられますか?
フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。
海外の携帯電話への通話は利用できますか?
010+国番号+相手の携帯電話番号(最初の0を除く)で電話をかけることができます。
FAX通信は利用できますか?
FAXについては、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受ける事がございます。

※本サービスでは、送信/受信したFAXデータを一度センターでお預かりする蓄積型FAXの仕組みを採用しています。そのため、本サービスのFAX送信、受信の時刻と、相手先の送信、受信の時刻にずれが生じます。
※通話中にFAXを送信する場合は、必ずFAXを送信する側からFAX機の送信操作を行ってください。受信する側が先にFAX機のFAXボタン (または受信ボタンなど) を押すと、FAX送受信ができません。
※「110 (警察)」「119 (消防)」「118 (海上保安本部)」へのFAXによる緊急通報はできません。
緊急通報について
「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?
電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはUBCまでご連絡ください。
NTT東日本、NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。
「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?
ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。
天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。
IP電話 (「050」) へかけられますか?
ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。

ホーム電話 ご利用中の方

 

ホーム電話 利用明細確認・オプション変更

右記リンク先で月ごとのご利用明細をご確認いただけます。
また、お客様ご自身でオプション(付加サービス)の追加、変更が可能です。
※オプション(付加サービス)の追加、変更は UBCで承ることも可能です

下記リンク先で月ごとのご利用明細をご確認いただけます。
また、お客様ご自身でオプション(付加サービス)の追加、変更が可能です。
※My au ログイン情報は、ホーム電話契約時に書面にてお渡ししております
※オプション(付加サービス)の追加、変更は UBCで承ることも可能です

※KDDIのサイトが開きます
※ログイン情報はホーム電話契約時にお渡ししております

 

ホーム電話 メンテナンス・障害情報

ホーム電話のメンテナンス・障害情報は下記リンクをご確認ください。

 

ホーム電話 故障受付窓口

ホーム電話をご利用中のお客様が、電話がかけられない、機器の電源が入らないなど機器の故障と思われる事象を確認した場合、右記の電話窓口にて承ります。

ホーム電話をご利用中のお客様が「電話がかけられない」、「機器の電源が入らない」など機器の故障と思われる事象を確認した場合、下記の電話窓口にて承ります。

こちらの電話番号はホーム電話の機器故障受付専用のKDDIに繋がる窓口です。

UBCのテレビ、インターネットなどホーム電話以外のサービスに関するお問合せや、
ホーム電話の加入のご相談、契約内容や料金の確認などの問合せは承ることができません。


ホーム電話の機器故障以外のご用件はUBCまでお問合せください。UBCへのお問合せ

ホーム電話 故障受付窓口

ホーム電話機器故障専用
KDDI窓口

フリーコール
0800-777-5400

電話受付: 24時間 / 365日

 

ホーム電話 オプション(付加サービス)の追加・解約

オプションサービス(付加機能)を追加、変更をしたい
My au のページ から変更が可能です。My au での変更作業が行えない場合は、UBCで承ることも可能です。
My au ログイン
解約の手続きは?
UBCまでお申し出ください。
月途中で解約した場合、月額利用料金はどうなるのか?
月途中での解約の場合は、ご利用日までの日割り料金となります。
なお、オプションサービスについては定額料でのご請求となります。
ご加入月の解約については1か月分の定額料金をいただきます。
ホーム電話解約後にNTT回線を利用される場合は、NTTへの切替日 (NTT休止解除日) までの日割り料金となります。

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