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テレビサポート情報 ケーブルテレビ

テレビの視聴に関する よくあるトラブル

テレビや録画機（ブルーレイレコーダー・HDDレコーダー 等）での地デジ・BSのご視聴に関するよくあるトラブル例を掲載しています。

対象コース     ベーシックTV       プレミアムTV       スーパープレミアムTV  

1台のテレビで全てのチャンネルが視聴できない（その他のテレビは問題なく視聴可能）

1台のテレビでのみ全てのチャンネルが映らない（その他のテレビは全てのチャンネルで問題なく視聴可能）状況では以下の原因が考えられます。

入力切替・放送選択の誤操作

意図せずリモコンの「入力切替」や「アナログ」「地デジ」「BS」「CS」などで切り替えされておりませんでしょうか。
リモコンの「入力切替」「地デジ」「地上」などを押して入力・放送の切り替えをお試しください。

リモコンの電池切れている

リモコンの電池切れにより操作できない状態ではございませんでしょうか。リモコンの電池を交換して再度お試しください。
また、リモコンではなく、テレビ本体の「電源」「入力切替」ボタン操作で状態に変化がないかご確認ください。

配線の緩み

掃除やテレビの移動後に影響がではじめた場合、配線が緩んだ可能性があります。各配線の緩みを確認してください。

ブースターの故障・電源OFF

ONUとテレビの間にブースターを設置されている場合、ブースターの故障や電源が切れたことにより、出力が低下・断絶する場合があります。ブースターの稼働状況を確認してください。

テレビの一時的な動作不良

テレビが一時的に動作不良を起こし、正常に機能しなくなっている場合、テレビの電源 OFF / ON による再起動で回復することがございます。
下記リンク先の手順でテレビのリセット操作をお試しください。
　

サポート ＞ テレビ本体のリセット手順

ONU異常確認

配線・ブースターの異常ではない場合、ONU（光終端機器）や光ケーブルの異常の可能性があります。
以下リンク先ページの手順に従い、ONUに異常がないかをご確認ください。

ONU異常確認手順（TV）
こちらの内容は最初に行う基本的な確認事項となります。UBCへお問合せいただく前にできるだけご確認ください。

上記をご確認いただいても改善しない場合は、UBCまでご連絡ください。

一部のチャンネルが視聴できない、ブロックノイズが入ようになった

一部のチャンネルが映らなくなったり、ブロックノイズが入る状況では以下の原因が考えられます。

配線の緩み

掃除やテレビの移動後に影響がではじめた場合、配線が緩んだ可能性があります。各配線の緩みを確認してください。

ブースターの故障・電源OFF

ONUとテレビの間にブースターを設置されている場合、ブースターの故障や電源が切れたことにより、出力が低下する場合があります。ブースターの稼働状況を確認してください。

台風や大雨、大雪による一時的な減衰

台風や大雨、大雪等の悪天候の場合、気象条件の影響により、一時的に信号が低下することがございます。
天候の回復をお待ちください。

　気象条件による受信障害の詳細は下記のリンク先をご確認ください。

サポート ＞ 気象条件による受信障害について

ONU異常確認

配線・ブースターの異常ではない場合、ONU（光終端機器）や光ケーブルの異常の可能性があります。
以下リンク先ページの手順に従い、ONUに異常がないかをご確認ください。
ONU異常確認手順（TV）
こちらの内容は最初に行う基本的な確認事項となります。UBCへお問合せいただく前にできるだけご確認ください。

上記ご確認いただいても改善しない場合は、UBCまでご連絡ください。

テレビの画面に [B-CASカードを挿入してください] などのメッセージが表示され、テレビが視聴できない

TV本体に挿入されているB-CASカードが接触不良を起こしている可能性があります。
B-CASカードは挿したままの状態でも、長時間のご利用により稀に接触不良を起こすことがあります。

各機器の操作説明書を参考に、B-CASカードの抜き挿し、カードの金属端子部分の清掃をお試しください。
※B-CASカードを抜く場合、必ず機器の主電源をOFFにしてください。

上記対応でも改善しない場合、B-CASカードの異常や本体の故障が考えられるため、購入店か各機器メーカーへお問合せください。

プレミアムTV、スーパープレミアムTVプランをご利用でUBCからお貸し出ししているSTB（セットトップボックス）の場合は、UBCまでご連絡ください。

テレビサービス ご契約・料金に関するご質問

テレビに関するご契約・料金に関するよくあるご質問を掲載しています。

対象コース     ベーシックTV       プレミアムTV       スーパープレミアムTV  

新たにUBCのテレビサービスに加入したい （ONU未設置）

ONU（光終端機器）未設置の場合、契約に先立ってONU設置と光回線引き込みのための工事が必要となります。
工事のご相談、お見積りはすべて無料です。まずはお気軽にご相談ださい。

ONUの設置に関する詳細は下記のリンク先をご確認ください。

戸建住宅 ONU設置のご案内

新たにUBCのテレビサービスに加入したい （ONU設置済み インターネット契約中）

既にUBCのインターネットサービスにご加入さている方は、サービスの追加手続きでテレビサービスをお申込みいただけます。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

サービス追加の場合、加入金、初期費用は発生いたしません。
※ONUからご利用のテレビまでの宅内配線工事が必要な場合、宅内工事費用が発生します。

お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえテレビ利用のための初期開通作業を行います。

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テレビサービスのご利用を検討されている場合、無料でお試し利用ができます。
「放送の放送内容を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

新たにUBCのテレビサービスに加入したい （ONU設置済み インターネット未契約）

ONU（光終端機器）の設置がお済みの場合、UBCサービスにすぐにお申込みいただけます。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえテレビ利用のための初期開通作業を行います。

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テレビサービスのご利用を検討されている場合、無料でお試し利用ができます。
「放送の放送内容を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

加入中テレビサービスのコース変更をしたい

加入中テレビサービスのプランを変更される場合、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

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ベーシックTVから[プレミアムTV/スーパープレミアムTV] へ変更
お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえごSTB（セットトップボックス）を設置いたします。

テレビサービスのグレードアップをご希望の場合、無料でお試し利用ができます。
「CS放送の放送内容を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

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[プレミアムTV/スーパープレミアムTV] からベーシックTVへ変更
・ご利用中のSTBは訪問のうえ回収いたします。
・STB返却時に機器の紛失、破損、水漏れがあった場合は、機器代（実費）を申し受けます。
・STB返却時にテレビからのSTB取り外し作業が必要な場合、撤去費用 5,500円（税込）を申し受けます。

テレビサービスを解約したい（インターネットサービスは継続）

ベーシックTV、プレミアムTV、スーパープレミアムTVの利用を解約するが、インターネットサービスの利用を継続される場合は、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

全プラン共通の注意事項
・休止解約はご希望日より15日間前までの申請が必用です。解約月当月分の利用料が課金されます。
　 当月中の解約をご希望の場合、その月の15日までにご連絡ください。
・テレビサービスの解約日以降、ご訪問のうえONUからテレビを視聴できなくなる措置を行います。

プレミアムTV、スーパープレミアムTVをご利用の場合の注意事項
・ご利用中のSTBは訪問のうえ回収いたします。
・STB返却時に機器の紛失、破損、水漏れがあった場合は、機器代（実費）を申し受けます。
・STB返却時にテレビからのSTB取り外し作業が必要な場合、撤去費用 5,500円（税込）を申し受けます。

テレビサービスを解約したい（インターネットサービスは未契約/インターネットサービスもあわせて解約）

テレビサービスの利用を解約し、変更後にインターネットサービスのご契約が無い場合は、UBCサービスの休止・解約手続きが必要となります。

休止・解約に関する手続きと注意点の詳細は以下のリンク先をご確認ください。
サポート ＞ 休止・解約の手続き

NHK団体一括支払に申込みたい

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

NHK 団体一括支払の詳細は以下のリンク先をご確認ください。

サービス ＞ NHK 団体一括支払

UBCのサービス利用料金が普段より多く引き落とされる月がある

「NHK団体一括支払」をご利用の方は、通常の月額利用料に加えて、お申込み頂いたお支払いプランに応じて以下の額が引き落とされます。

・2ヶ月払 3,540円（2ヶ月毎に引落し）
・6ヶ月払 10,106円（6ヶ月毎に引落し）
・12ヶ月払 19,605円（12ヶ月毎に引落し）

インターネット

インターネットサービス よくあるトラブル

インターネットご利用環境に関するよくあるご質問

新しくインターネットに接続する機器を購入した、Wi-Fiの電波の届く範囲を拡張したい、など
お客様のインターネット環境の変化に関するよくあるご質問を掲載しています。

ルーターを交換したい

UBCのインターネットサービスでご利用いただくルーターは、機器固有の情報（MACアドレス）をもとに個体管理しており、弊社から払い出した指定品以外を接続しても、インターネットに接続されません。

電気店等で 「CATV（ケーブルテレビ）対応品」と書かれているものを購入されましても、ルーターとしてご利用いただくことができませんのでご注意ください。

ルーターの調子が悪いと感じられた場合は、UBCまでご連絡ください。

中継機をレンタルしたい

ご訪問のうえ、中継機の設置・調整を行います。

訪問ご希望日をUBCまでご連絡ください。

サービス変更の手続きはご訪問時に記入していただきます。
なお、中継機の設置・調整は中継機1台につき 3,300円（税込）の設定費を申し受けます。

Wi-Fiに接続したいが、SSID名、パスワードがわからない

インターネット用ルーター設置時にお渡しする説明書やルーターの背面に貼られたシールにお客様ごとの接続情報が記載されております。
パスワードは [パスワード] もしくは [暗号化キー] として表記されています。

メールアドレスを追加したい

インターネット1契約あたり1つのメールアドレスは無償で提供します。
2つ目以降をご希望の場合、月額264円（税込）で提供します。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

メールの送受信設定を行いたいが、メールアドレス・パスワードがわからない

インターネットご契約時に、お客様ごとのメールアドレスとパスワードが記載された用紙をお渡ししております。

こちらの用紙を紛失された場合、再発行いたしますので、UBCまでご連絡ください。

ゲーム機でのインターネット対戦をする際、NATタイプが低いと出て通信できない

[プレミアムNET] から [スーパープレミアムNET] へコース変更することで改善されます。

インターネットサービスのコース変更をご希望の場合、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。

音声告知

ホーム電話

ホーム電話 サービス全般

ホーム電話はどこがおトクなのでしょうか？

ホーム電話なら、月々の電話基本料がおトクです。
通話料も、県内市外や県外はもちろん、国際電話、携帯電話あても割安な料金でご利用いただけます。さらに、ホーム電話、ケーブルプラス電話となら、日本全国どこでも24時間通話無料ですので、従来より安い料金体系を実現しております。

提供エリアを知りたい

山梨県上野原市内全域でご契約いただけますが、サービス提供エリア内であっても、電波の届かない場所 (山間部など) ではご利用いただけません。
なお、UBCのテレビ・インターネットサービスに必要なONU（光終端機器）の設置に関係なくご契約いただけます。

法人契約はできますか? (法人登録)

ホーム電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組やダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。

最低利用期間はありますか？

ホーム電話に関する最低利用期間はありません。
※申し込みの取り消しや解約時に、一定期間を越えても宅内レンタル機器の返却がない場合は、違約金が発生します。

品質などは問題ありませんか?

ホーム電話は、VoLTE (LTEネットワーク上で音声通話を行う技術) とKDDIの高品質IPネットワークとを組み合わせて提供する無線の固定電話サービスです。
従来の電話と遜色ない高品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。

通話のセキュリティは確保されていますか？

最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。

電話番号の指定はできますか？

番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。
番号指定は出来ませんが、開通月の翌月末日まで無料で電番変更可能です。

発信番号表示への対応は？

「発信番号表示」 (オプション) をご利用ください (「発信番号表示」対応の電話機が必要です)。

電話番号の追加はできますか？

1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。

キャッチホン（割込通話）はできますか？

「割込通話」サービスをご用意しております。キャッチホン同様に通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。

オプション付加サービスは利用できるか？

・割込通話
・発信番号表示
・番号通知リクエスト
・割込番号表示
・迷惑電話撃退
・着信転送 (注1)
・KDDI電話 auで着信確認 (注2)
注1)無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。
注2)着信お知らせを開始するには、登録したauケータイから利用開始の設定が必要です。全通知、無応答 (話中含む)、通知なしから選択いただけます。設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはauお客様サポートにてご利用いただけます。ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等プライバシーにかかる情報をauケータイに通知しますので、お申し込みにあたってはauケータイの番号にお間違いのないようご注意ください。

au IDとはなんですか？

au IDとは「auかんたん決済」「My au (旧: auお客さまサポート)」など、auの各種サービスやコンテンツを、携帯電話やパソコンなどから便利にご利用いただくための「ID」です。
auのサービスにおいてIDの入力を求められた場合は、基本的に「au ID」を使用します。
au IDは、基本的にauをご利用のすべてのお客さまに1契約 (1回線) につき1つ払い出されています。

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