上野原ブロードバンドコミュニケーションズ

 

HOME > サポート > UBCサポート情報 > UBCのお客様サポート

UBCのお客様サポート

UBC お客様サポートサービス

安心の初期開通時 無料サポート

UBCなら、専任の技術者がお客様のお宅に訪問し、サービス開通時の初期設定も無料で実施します。
「契約したけれど使いこなせない」ということが無いよう、サービスのご利用開始までしっかりとサポートいたします。

お客さまのご要望に応じた有料サポート

「パソコンを買ったけれど、初期設定がわからない」
「中継機を導入して無線LANの届く範囲を拡張したい」など、開通作業以外での技術サポートが必要な場合、有料での訪問サポートも対応いたします。

 

無料サポート内容

UBCサービス開始のための訪問の際、無料で対応することができるサポートサービスの一例です。

初期開通時の無料設定作業

UBCのインターネットサービスの初回開通のためのご訪問時、無料で行うことができる初期設定の作業例です。

インターネット
初期開通時の
無料設定作業範囲
UBC レンタルルータの初期設定 -
パソコン、スマホ・タブレット(Andorid、iOS)のWi-Fi設定 UBCのレンタルルーターに接続する機器が対象
Wi-Fiの接続確認を目的とし、台数は2台程度が目安
設置作業の訪問時に設定できる端末のみ

※Wi-Fi設定について、上記以外の機器(家電製品、ネットワークカメラ等)は対応できない場合がございます。

UBCのテレビサービス初回開通のためのご訪問時、無料で行うことができる初期設定の作業例です。

テレビサービス
初期開通時の
無料設定作業範囲
BS視聴用「分波器」の取付 開通時に分波器をご購入いただいた場合

プレミアムTV・スーパープレミアムTVの初回開通のためのご訪問時、無料で行うことができる初期設定の作業例です。

プレミアムTV/
スーパープレミアムTV

初期開通時の
無料設定作業範囲
STBのテレビへの取付けと初期設定
(リモコンのチャンネル割当て/メーカー設定)
基本的な操作説明もいたします
 

有料サポート内容

初期開通時の無料設定作業以外に、有料で対応可能な訪問サービスの一例です。

有償サポート内容・料金

有償でのUBC 訪問サポートの作業内容と料金です。

有償サポート
サービス
初期開通時以降のパソコン、スマホ・タブレット(Andorid、iOS)のWi-Fi設定
-
UBCメールアドレス
メールソフト送受信設定
基本的には以下のメールソフトに限らせていただきます。
・Windows の 「メール」「Outlook」
・Android、iOSの標準機能のメールソフト
※その他メールソフトは対応できない場合もございます。
UBCからレンタルする無線LAN中継機初期設定
家庭用プリンタのWi-Fi設定 業務用クラスのプリンタ・複合機(XEROX/RICOH 等)は対応致しかねます。各メーカー作業員にお申し付けください。
Windows パソコンの開梱・初期セットアップ 概ね1時間程度が作業時間上限の目安です

※Wi-Fi設定について、上記以外の機器(家電製品、ネットワークカメラ等)は対応できない場合がございます。

有償でのUBC 訪問サポートをご依頼いただく際の料金です。

有償訪問サポート
基本料金
4,400円(税込) 1回の訪問あたり基本料金として左記金額を申し受けます

設定費
(機器1台につき)
3,300円(税込) 各作業とも、1作業あたり1時間程度が作業時間上限の目安です

注意事項
有料サポートは、UBCご契約者様専用のサービスとなります。
有料サポートのご依頼は予約制となります。予め日程に余裕をもってご連絡ください。

以下の場合は訪問サポートのための出張費(基本料金)はいただいておりません。
・テレビ、インターネット、ホーム電話サービスの初回開通作業、およびコース変更作業のための訪問作業
・UBC設備、ONU、レンタルルーター、STB、ホーム電話アダプタの自然故障や障害が原因による保守サポートのための訪問

お問合せ

ご不明な点等ございましたらお問合せ前にご確認ください

UBC 電話窓口

UBCの全てのサービスに関するお問合せ

フリーコール
0120-62-5503

固定電話
0554-62-5500

電話受付: 9:00~19:00 (年末年始 除く)

UBC WEB窓口

UBCの全てのサービスに関するお問合せ

資料請求・加入申し込みのお問合わせ

WEB受付 24時間受付 (夜間のお問い合わせは翌日回答となります)