UBCのお客様サポート
UBC お客様サポートサービス
安心の初期開通時 無料サポート
UBCなら、専任の技術者がお客様のお宅に訪問し、サービス開通時の初期設定も無料で実施します。
「契約したけれど使いこなせない」ということが無いよう、サービスのご利用開始までしっかりとサポートいたします。
お客さまのご要望に応じた有料サポート
「パソコンを買ったけれど、初期設定がわからない」
「中継機を導入して無線LANの届く範囲を拡張したい」など、開通作業以外での技術サポートが必要な場合、有料での訪問サポートも対応いたします。
無料サポート内容
UBCサービス開始のための訪問の際、無料で対応することができるサポートサービスの一例です。
初期開通時の無料設定作業
UBCのインターネットサービスの初回開通のためのご訪問時、無料で行うことができる初期設定の作業例です。
| インターネット 初期開通時の 無料設定作業範囲 |
UBC レンタルルータの初期設定 | - |
| パソコン、スマホ・タブレット（Andorid、iOS）のWi-Fi設定 | UBCのレンタルルーターに接続する機器が対象 Wi-Fiの接続確認を目的とし、台数は2台程度が目安 設置作業の訪問時に設定できる端末のみ |
※Wi-Fi設定について、上記以外の機器（家電製品、ネットワークカメラ等）は対応できない場合がございます。
UBCのテレビサービス初回開通のためのご訪問時、無料で行うことができる初期設定の作業例です。
| テレビサービス 初期開通時の 無料設定作業範囲 |
BS視聴用「分波器」の取付 | 開通時に分波器をご購入いただいた場合 |
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プレミアムTV・スーパープレミアムTVの初回開通のためのご訪問時、無料で行うことができる初期設定の作業例です。
| プレミアムTV/ スーパープレミアムTV 初期開通時の 無料設定作業範囲 |
STBのテレビへの取付けと初期設定 （リモコンのチャンネル割当て/メーカー設定） |
基本的な操作説明もいたします |
有料サポート内容
初期開通時の無料設定作業以外に、有料で対応可能な訪問サービスの一例です。
有償サポート内容・料金
有償でのUBC 訪問サポートの作業内容と料金です。
| 有償サポート サービス |
初期開通時以降のパソコン、スマホ・タブレット（Andorid、iOS）のWi-Fi設定 |
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| UBCメールアドレス メールソフト送受信設定 |
基本的には以下のメールソフトに限らせていただきます。 ・Windows の 「メール」「Outlook」 ・Android、iOSの標準機能のメールソフト ※その他メールソフトは対応できない場合もございます。 |
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| UBCからレンタルする無線LAN中継機初期設定 | ||
| 家庭用プリンタのWi-Fi設定 | 業務用クラスのプリンタ・複合機（富士フイルム/RICOH/京セラ 等）は対応致しかねます。各メーカー作業員にお申し付けください。 | |
| Windows パソコンの開梱・初期セットアップ | 概ね1時間程度が作業時間上限の目安です |
※Wi-Fi設定について、上記以外の機器（家電製品、ネットワークカメラ等）は対応できない場合がございます。
有償でのUBC 訪問サポートをご依頼いただく際の料金です。
| 有償訪問サポート 基本料金 |
4,400円（税込） | 1回の訪問あたり基本料金として左記金額を申し受けます |
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| 設定費 （機器1台につき） |
3,300円（税込） | 各作業とも、１作業あたり1時間程度が作業時間上限の目安です |
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注意事項
有料サポートは、UBCご契約者様専用のサービスとなります。
有料サポートのご依頼は予約制となります。予め日程に余裕をもってご連絡ください。
以下の場合は訪問サポートのための出張費（基本料金）はいただいておりません。
・テレビ、インターネット、ホーム電話サービスの初回開通作業、およびコース変更作業のための訪問作業
・UBC設備、ONU、レンタルルーター、STB、ホーム電話アダプタの自然故障や障害が原因による保守サポートのための訪問
お問合せ
ご不明な点等ございましたらお問合せ前にご確認ください
株式会社 上野原ブロードバンドコミュニケーションズ