契約・手続きメニュー
UBC ご契約中の方
UBC加入のお手続き
UBCサービスに新規加入いただく際のお手続きに関するご案内です。
対象サービス テレビサービス インターネットサービス
- テレビ・インターネットの加入 （ONU未設置）
- ONU（光終端機器）未設置の場合、契約に先立ってONU設置と光回線引き込みのための工事が必要となります。
工事のご相談、お見積りはすべて無料です。まずはお気軽にご相談ださい。
ONUの設置に関する詳細は下記のリンク先をご確認ください。
戸建住宅 ONU設置のご案内 - テレビ・インターネットの加入（ONU設置済み）
- ONU（光終端機器）の設置がお済みの場合、UBCサービスにすぐにお申込みいただけます。
必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。
・お申込みにあたっては料金支払のための金融機関・クレジットカード情報をご用意ください。
・お申込みにあたって予めONUの電源を入れ、5つあるLEDランプの点灯状況をご確認ください。点灯しているLEDランプが3つ以下の場合、ONUの故障か断線等で光ケーブルが損傷を受けている恐れがあります。光ケーブルが損傷している場合、回復の工事に時間を要することがございます。
- NHK団体一括へのお申込み
- テレビ、インターネットサービスどちらかをご利用の方がお申込みいただけます。
ホーム電話、UBC光、ひかりTV のみの方はお申込みいただけません。
NHK団体一括支払 への切り替えは、専用の申込み書類へのご記入が必要です。必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。
NHK団体一括支払
対象サービス ホーム電話サービス
- ホーム電話サービスの加入
- 山梨県上野原市にお住まいの方であれば、ONU（光終端機器）の設置に関係なくご契約いただけます。
KDDIのLTE（無線通信）網を利用するため、回線の引き込み工事は不要です。集合住宅でもご利用いただけます。
なお、サービス提供エリア内であっても、電波の届かない場所 (山間部など) ではご利用いただけません。必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。
その他、ホーム電話に関するご不明点は以下のリンク先のサポートページをご確認ください。
ホーム電話サポート
加入お手続きに関するよくあるご質問
UBCサービスに新規加入いただく際のお手続きに関するご案内です。
対象サービス テレビサービス インターネットサービス
- 加入前にテレビ・インターネットの品質を確認したい
- UBCのテレビサービス、インターネットサービスとも最大で10日間、無料でお試し利用ができます。
「テレビの放送内容を確かめたい」「インターネットの通信状況を確認したい」など、サービス内容に不安があれば
お気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。
※お試し利用は ONU（光終端機器）が設置済みの戸建住宅・事業所、およびUBCサービスに対応した集合住宅に限らせていただきます。
対象サービス テレビサービス インターネットサービス ホーム電話サービス
- 料金の支払いに使える金融機関・クレジットカードは？
- 料金のお支払いは、以下いずれかの金融機関・クレジットカードがご利用いただけます。
・金融機関（ゆうちょ銀行、その他銀行、農協、信用金庫、信用組合）口座からの引落し
※各金融機関への届出印が必要です。
・クレジットカード（ VISA / マスターカード / JCB）からの引落し
※日本国内発行のカードのみとさせていただきます。 - 月々の明細書・請求書の発行は？
- 有償のオプションサービスとして対応可能です。
・UBCサービス 料金 請求書 220円/月（税込）
・UBCサービス 料金 明細書 220円/月（税込）※ホーム電話の通話明細（1件毎の通話履歴）は含まれません。
・ホーム電話 通話明細 110円/月（税込）※ホーム電話の通話明細はWeb（My au）サイトからもご確認いただけます。
加入のお申し込み、料金、その他サービス内容に関する詳細はUBCへお問い合わせください
サービスの追加・変更
ご利用中サービスのコース・オプションの変更に関するご案内です。
対象サービス テレビサービス インターネットサービス
- コースを変更をしたい
- コースの変更に際してはサービス変更の手続きが必要となります。
必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。
テレビ、インターネットサービスともコースのグレードアップをご希望の場合、最大で10日間、無料でお試し利用ができます。
「CS放送の放送内容を確かめたい」「スーパープレミアムNETでゲームの対応状況を確認したい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。 - NHK団体一括を申込みたい
- テレビ、インターネットサービスどちらかをご利用の方がお申込みいただけます。
※ホーム電話、UBC光、ひかりTV のみの方はお申込みいただけません。
NHK団体一括支払 への切り替えは、専用の申込み書類へのご記入が必要です。必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。
NHK団体一括支払
対象サービス インターネットサービス
- 中継機をレンタルしたい
- ご訪問のうえ、中継機の設置・調整を行います。
訪問ご希望日をUBCまでご連絡ください。
サービス変更の手続きはご訪問時に記入していただきます。
なお、中継機の設置・調整は中継機1台につき 3,300円（税込）の設定費を申し受けます。 - Wi-Fiに接続したいが、SSID名、パスワードがわからない
- インターネット用ルーター設置時にお渡しする説明書やルーターの背面に貼られたシールにお客様ごとの接続情報が記載されております。
パスワードは [パスワード] もしくは [暗号化キー] として表記されています。 - メールアドレスを追加したい
- インターネット1契約あたり1つのメールアドレスは無償で提供します。
2つ目以降をご希望の場合、月額264円（税込）で提供します。必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。 - メールの送受信設定を行いたいが、メールアドレス・パスワードがわからない
- インターネットご契約時に、お客様ごとのメールアドレスとパスワードが記載された用紙をお渡ししております。
こちらの用紙を紛失された場合、再発行いたしますので、UBCまでご連絡ください。
- ゲーム機でのインターネット対戦をする際、NATタイプが低いと出て通信できない
- [プレミアムNET] から [スーパープレミアムNET] へコース変更することで改善されます。
インターネットサービスのコース変更をご希望の場合、サービス変更の手続きが必要となります。必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
対象サービス ホーム電話サービス
- オプション（付加機能）を追加・変更したい
- ホーム電話のオプション（付加サービス）の変更は、My au（KDDIのサイト）よりご自身で変更手続きが可能です。
ホーム電話 オプション（付加サービス）変更
ホーム電話 オプション（付加サービス）変更
ホーム電話は右記リンク先のKDDIサイトでオプション（付加サービス）の追加、変更が可能です。
※オプション（付加サービス）の追加、変更は UBCで承ることも可能です
ホーム電話は下記リンク先のKDDIサイトでオプション（付加サービス）の追加、変更が可能です。
※オプション（付加サービス）の追加、変更は UBCで承ることも可能です
※KDDIのサイトが開きます
※ログイン情報はホーム電電話契約時に書面にてお渡ししております
ご契約者・お支払い情報の変更
ご契約者情報（契約者名義・金融機関支払情報）の変更に関するご案内です。
対象サービス テレビサービス インターネットサービス ホーム電話サービス
- 契約者の名義を変更したい
- ご登録名義の変更手続きが必要となります。
必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。 - 支払い口座・クレジットカードを変更したい
- お支払い情報の変更手続きが必要となります。
必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。
なお、手続きのタイミングによっては、翌月分のお支払分からの反映となる場合があります。
新しいお支払い方法への切り替えが確認できるまでは、現在ご登録いただいている口座やクレジットカードは解約などされないようお願いいたします。 - お支払い用口座の支店名が店舗の統廃合により変更となった（JAクレイン）
- JAクレインの統廃合につきましては、UBCにてJAクレインと連携してご登録口座情報を変更しております。
お客様での変更手続き、UBCへの連絡は不要です。
JAクレインWebサイト - お支払い用口座の支店名が店舗の統廃合により変更となった（その他金融機関）
- お支払い情報の変更手続きが必要となる場合がございます。
UBCまでお問合せください。
ご契約者情報の変更は下記リンク先の専用フォーム、もしくはお電話にてご連絡ください
お引越しをされる方（転出）
現在UBCにご契約中の方が、お引越しをされる場合のご案内です。
- 上野原市内へのお引越し（UBC対応物件）
- お引越し先がUBC対応物件（ONUが設置済みの戸建住宅、もしくはUBC対応集合住宅）で、継続してUBCのサービスをご利用される場合、現在のご契約をそのまま引き継ぐことが可能です。この場合、新たなお住いでの加入金は不要です。
必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。
※ホーム電話のご契約は、移転条件により、番号引継ぎ出来ない場合がこざいます。 - 上野原市内へのお引越し（UBC未対応物件）
- お引越し先がUBC未設置の戸建て住宅の場合、ONU（光終端機器）を設置することで、現在のご契約をそのまま引き継ぐことが可能です。この場合、新たなお住いでの加入金は不要です。
ONUを設置するには設置工事が必要となります。無償でお見積りしますので、UBCまでお問合せください。
※ホーム電話のご契約は、移転条件により、番号引継ぎ出来ない場合がこざいます。お引越し先でUBCサービスをご利用されない場合は、サービスの解約もしくは休止の手続きをいたします。
解約・休止の詳細は次項をご確認ください。
休止・解約 - 上野原市外へのお引越し
- お引越し先が上野原市以外の場合、サービスの解約もしくは休止の手続きをいたします。
解約・休止の詳細は次項をご確認ください。
休止・解約
いずれの場合でも書面での各種手続きが必要となります。
お引越しが決まりましたら、お早めにUBCまでご連絡ください
休止・解約
UBCサービスの休止・解約をご検討の方は、以下の点をご確認ください。
UBCのテレビ・インターネットサービス共通の 休止・解約にあたり確認いただきたい事項
対象サービス テレビサービス インターネットサービス
- 休止・解約に関する手続きは、全て書面への記入、押印が必要です。
電話、WEB（問合せフォーム / メール）では書類の請求受付のみ承ります。 - 加入時に「2年割」等、利用期間の定めのある割引をお申込みいただき、最低利用期間に満たない場合は、規定の違約金が発生いたします。
UBCのONUを経由して提供するサービス（テレビ・インターネット）を全て「解約」されますと、再度加入される際にあらためて加入金が発生いたします。
将来、再加入される可能性がある場合は、サービスの「休止」手続きを行っていただきますと、再開時に加入金が発生いたしません。
なお、休止手続きには休止手数料 3,300円（税込）を申し受けます。休止・解約はご希望日より15日間前までの申請が必要です。解約月当月分の利用料が課金されます。
当月中の解約・休止をご希望の場合、その月の15日までにご連絡ください。
UBCのサービスを休止・解約時されましても、音声告知端末は引き続きご利用いただけます。
テレビサービス 休止・解約にあたり確認いただきたい事項
対象サービス テレビサービス
- UBCの休止・解約により、ご視聴できなくなるチャンネルをご確認ください。
※UBCチャンネル（11ch/12ch）だけでなく、地デジ・BS・BS-4K・CS放送がご視聴いただけなくなります。 - NHK団体一括支払をご利用で、全てのUBCサービスご解約、又はNHK団体一括支払を中止をされた場合、受信料はＮＨＫより直接お客様へのご請求に変わります。（団体一括支払いの解除であり、お客様とＮＨＫとの契約を解除するものではございません。）
- 休止・解約によるサービス停止のタイミングで、ご訪問のうえONUからテレビを視聴できなくなる措置を行います。
お引越し、退去等でご不在となる場合は、こちらの日程も加味したうえ余裕をもってご連絡ください。
- プレミアムTV、スーパープレミアムTVをご利用の場合は、解約・休止時にSTBを回収いたします。
STB返却時に機器の紛失、破損、水漏れがあった場合は、機器代（実費）を申し受けます。
STB返却時にテレビからのSTB取り外し作業が必要な場合、撤去費用 5,500円（税込）を申し受けます。
インターネットサービス 休止・解約にあたり確認いただきたい事項
対象サービス インターネットサービス
休止・解約時はレンタルルーターを回収いたします。
返却時に機器の紛失、破損、水漏れがあった場合は、機器代（実費）を申し受けます。
インターネットサービスを休止・解約されると無償でご提供したUBCのメールアドレスもご利用いただけなくなります。
別途、月額550円（税込）でメールアドレスご利用のみ継続して契約することも可能です。
ホーム電話サービス 解約にあたり確認いただきたい事項
対象サービス ホーム電話サービス
- ホーム電話サービスは、テレビ・インターネットサービスで可能な「休止」状態への契約変更はできません。
- 解約に関する手続きは、全て書面への記入、押印が必要です。
電話、WEB（問合せフォーム / メール）では書類の請求受付のみ承ります。 - 解約はご希望日より15日間前までの申請が必用です。解約月当月分の利用料が課金されます。
当月中の解約・休止をご希望の場合、その月の15日までにご連絡ください。
いずれの場合でも書面での各種手続きが必要となります
休止・解約が決まりましたら、お早めにUBCまでご連絡ください
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株式会社 上野原ブロードバンドコミュニケーションズ