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ONU異常確認手順(NET・音声告知)

Q インターネットに繋がらない・音声告知端末から音声が聞こえない

A 以下の手順でONUの動作確認を行ってください

インターネットに繋がらない、音声告知端末から音声が聞こえない、などのトラブルの場合、ONU(光終端機器)の電源抜き挿しによる再起動と、LEDランプ点灯状況は最初に行う基本的な確認事項となります。

UBCへお問合せいただく前にできるだけ以下の項目をご確認ください。

※ONUの設置場所が分からない、屋根裏など目視で確認できない位置に設置されている、などの場合は無理に確認いただかなくても結構です。


1.ONUの電源ケーブルをコンセントから抜き、約10秒後に挿し直す

ONUが異常な動作をしていた場合、電源の抜き挿しによる再起動で復帰する場合があります。

ONU電源OFF/ON

上記の操作を行い、あらためて通信の確認を行ってください。
それでも解消しない場合は、次のLEDランプの点灯状況を確認してください。

2.LEDランプ(5個)の点灯状況を確認

LED確認箇所

以下、LEDランプの点灯状況に応じてそれぞれの項目をご確認ください。

2-1. [ ] LAN(一番右)のみ 消灯 他4つは 点灯

点灯状況

LANケーブルが正しく接続されていないか、接続先機器の電源が入っていない可能性があります。 以下の点を確認してください。

ONU側、もしくは接続先機器(ルーター、音声告知端末、スイッチングハブ)でLANケーブルが抜けていないか、緩んでいないか?

※普段LANケーブルの抜き挿しを行っていなくても、稀に接触不良をおこす場合があります。
 LANケーブルの両端を数回抜き挿しして、回復しないか確認してください。
 LANケーブルを挿す時は「カチッ」と音がして、ツメがかかるまでしっかりと差し込みます。

LANケーブルが家具やドア等で押し潰されていないか?

LANケーブルに劣化・損傷が見られる場合は、交換してください。

接続先機器(ルーター、音声告知端末、スイッチングハブ)の電源が入っているか?

上記の点を確認して、LEDランプが全て点灯した場合、あらためて通信の確認を行ってください。
それでも解消しない場合は、接続先機器(ルーター、音声告知端末、スイッチングハブ)側の異常を確認してください。

上記の点を確認してもLEDランプの点灯状況が変わらない場合、UBCまで LEDランプの点灯状況とともにご連絡ください。

2-2. [ ] / [ ] 右側3つ もしくは 5つ全てが 消灯

ONUの電源が入っていない可能性があります。以下の点を確認してください。
 ※ ONUの電源が入っていなくても、テレビの配線が接続されていれば、左側2つは点灯する場合があります。

ONU中央にある電源ケーブルの先が、電源コンセントに挿されているか?

壁の電源コンセント、もしくは電源タップは通電しているか?

ONU以外の別の機械をコンセントに挿し、通電しているか確認します。
コンセントが通電してない場合、その他のコンセントからの給電をお試しください。

上記の点を確認して、LEDランプが全て点灯した場合、あらためて通信の確認を行ってください。
それでも解消しない場合は、接続先機器(ルーター、音声告知端末、スイッチングハブ)側の異常を確認してください。

上記の点を確認してもLEDランプの点灯状況が変わらない場合、UBCまで LEDランプの点灯状況とともにご連絡ください。

2-3. [ ] / [ ] PON(左から2つ目)とOPT(左から4つ目)が 消灯

光ケーブルが断線しているか、光ケーブルが強く折り曲げられている可能性があります。 以下の点を確認してください。

宅内、もしくは屋外で光ケーブル(ONUの左側から出ている黒いケーブル)が切断されていないか?

光ケーブルがペットや獣にかじられていないか?

光ケーブルが強く折り曲げられていないか?

光ケーブルは、急な角度で曲げてしまうと正常に通信が行えなくなることがあります。また、曲げにより、ケーブル内部で芯線が破断することもあります。 黒い被膜が剥がれ、内部が露出している場合は断線している可能性があります。

ペットによる断線例
問題のない曲がり
問題となる曲がり

上記の点を確認して(曲げを解消して)、LEDランプが全て点灯した場合、あらためて通信の確認を行ってください。それでも解消しない場合は、接続先機器(ルーター、音声告知端末、スイッチングハブ)側の異常を確認してください。

明確な断線が確認できている場合や、曲げを解消してもLEDランプの点灯状況が変わらない場合、UBCまで LEDランプの点灯状況とともにご連絡ください。

2-4. [ ] 5つ全て 点灯

点灯状況

ONUは正常に通電しており、光ケーブルの断線など異常の可能性は低いと判断できます。

以下に記載した、その他機器の確認手順をお試しください。

上記の点灯状況に当てはまらない場合や、対象を行っても状況が変わらない場合、UBCまで LEDランプの点灯状況とともにご連絡ください。

 

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